Czym jest wysyłka informacyjna i dlaczego warto z niej korzystać?
Wysyłka informacyjna umożliwia realizację komunikacji e-mail do odbiorców, którzy posiadają aktywną zgodę na otrzymywanie wiadomości informacyjnych – również wtedy, gdy wcześniej zrezygnowali z komunikacji marketingowej.
Rozwiązanie pozwala zarządzać komunikacją informacyjną niezależnie od standardowego statusu marketingowego adresu. Nie wymaga przy tym ręcznej zmiany głównych statusów odbiorców w bazie SARE.
Czym różni się wysyłka informacyjna od marketingowej?
Wysyłki marketingowe i informacyjne korzystają z innych zasad kwalifikowania odbiorców.
Wysyłka marketingowa
W przypadku standardowej wysyłki marketingowej system bierze pod uwagę przede wszystkim status adresu e-mail. Aby odbiorca otrzymał wiadomość marketingową, musi posiadać status: Zapisany i potwierdzony
Wartość zgody informacyjnej, np. cechy zgoda_info, nie wpływa na realizację wysyłki marketingowej. Może ona przyjmować wartość Tak, Nie lub Brak informacji – system nie uwzględnia jej podczas kwalifikowania odbiorców kampanii marketingowej.
Jak działa wypis z nagłówka wiadomości?
Aby prawidłowo zarządzać odbiorcami wysyłek marketingowych, warto wiedzieć, w jaki sposób system zmienia status adresu po rezygnacji z komunikacji. Jeżeli odbiorca skorzysta z opcji wypisu dostępnej w nagłówku otrzymanej wcześniej kampanii marketingowej, system nada jego adresowi status nr 4, czyli Chęć wypisania.
Po zmianie statusu odbiorca zostaje wykluczony z kolejnych wysyłek marketingowych.
Wypis z komunikacji marketingowej nie zmienia automatycznie wartości odrębnej zgody informacyjnej. Dlatego adres ze statusem Chęć wypisania nadal może otrzymać wysyłkę informacyjną, pod warunkiem że posiada aktywną zgodę informacyjną, np.: zgoda_info = Tak
Ważne: w wysyłkach informacyjnych nie będzie wyświetlana możliwość wypisu z nagłówka maili
Wysyłka informacyjna
W przypadku wysyłki informacyjnej system sprawdza:
- wartość wskazanej zgody informacyjnej,
- aktualny status adresu e-mail.
Aby odbiorca otrzymał wiadomość informacyjną, musi posiadać aktywną zgodę:
Przykład: zgoda_info = Tak
oraz znajdować się w jednym z poniższych statusów:
- Zapisany i potwierdzony,
- Wypisany ręcznie,
- Chęć wypisania,
- Wypisał się.
Oba warunki muszą zostać spełnione jednocześnie. Samo posiadanie właściwego statusu nie wystarczy, jeżeli zgoda informacyjna ma wartość Nie lub Brak informacji.
Niezależnie od ustawionej zgody system pomija rekordy objęte nadrzędną blokadą komunikacji.
Ważne: typ wysyłki wybrany w systemie powinien odpowiadać rzeczywistemu charakterowi wysyłanej wiadomości. Wysyłka informacyjna nie powinna być wykorzystywana do realizacji komunikacji marketingowej do osób, które z niej zrezygnowały.
Porównanie zasad wysyłki
Wysyłka informacyjna – korzyści stosowania
1. Osobna zgoda na komunikację
Zgoda informacyjna jest obsługiwana niezależnie od głównego statusu marketingowego adresu e-mail. Pozwala to zachować informację o wypisie z marketingu i jednocześnie prowadzić uprawnioną komunikację informacyjną.
2. Brak konieczności zmiany statusów odbiorców
Nie trzeba ponownie zapisywać wypisanych adresów ani zmieniać ich statusu na Zapisany i potwierdzony. O zakwalifikowaniu odbiorcy decyduje aktywna zgoda informacyjna oraz jeden z dopuszczalnych statusów.
3. Mniejsze ryzyko nieprawidłowej wysyłki
Wiadomość informacyjną otrzymują wyłącznie adresy posiadające aktywną, wskazaną podczas planowania kampanii zgodę.
Jak uruchomić wysyłkę informacyjną?
Funkcja wysyłek informacyjnych jest aktywowana indywidualnie na koncie. Aby skorzystać z rozwiązania, skontaktuj się ze swoim opiekunem SARE i poproś o uruchomienie usługi.
Konfiguracja zgody informacyjnej
Krok 1. Skonfiguruj zgodę informacyjną
Po aktywacji rozwiązania, pierwszym krokiem jest konfiguracja zgody informacyjnej w koncie SARE. W tym celu należy wejść do zakładki Ustawienia konta, a następnie przejść do zakładki Predefiniowane elementy i zejść na dół.
Odnajdujemy sekcję Zgody i klikamy w button Dodaj zgodę. Pojawia się nowe okno, w którym podajemy nazwę nowej zgody, np. „Zgoda na komunikację informacyjną”, „Zgoda regulaminowa” lub „zgoda_info" i klikamy Dodaj.
Dobra praktyka: nadaj zgodzie nazwę, która jednoznacznie określa jej przeznaczenie. Jest to szczególnie ważne, gdy na koncie znajduje się kilka różnych zgód informacyjnych.
Krok 2. Zaimportuj bazę i ustaw wartość zgody
Import odbiorców nie różni się znacząco od standardowego importu bazy do systemu SARE. Szczegółowy opis standardowego importu znajdziesz tutaj. Różnica pojawia się w ostatnim kroku importu.
Po wybraniu segmentu:
- przejdź do zakładki Zaawansowane,
- zaznacz opcję Ustawienia przestrzeni informacyjnej,
- wybierz z listy utworzoną wcześniej zgodę informacyjną,
- ustaw wartość, która ma zostać przypisana importowanym odbiorcom.
Aby odbiorcy mogli otrzymywać wysyłkę informacyjną, wybrana zgoda powinna otrzymać wartość Tak.
Aktualizowanie odbiorców, którzy znajdują się już w bazie
Jeżeli część adresów z importowanego pliku znajduje się już na koncie, zaznacz opcję:
Nadpisz wartość, jeśli adres już istnieje w bazie.
Bez zaznaczenia tej opcji wartość zgody nie zostanie zaktualizowana dla istniejących rekordów. Odbiorcy mogą wówczas nadal posiadać wartość Brak informacji i nie zostaną zakwalifikowani do wysyłki informacyjnej.
Po skonfigurowaniu ustawień i wybraniu odpowiedniego segmentu odbiorców, kliknij Importuj.
Krok 3. Zaplanuj wysyłkę informacyjną
Przygotowanie kreacji oraz pozostałe etapy planowania kampanii przebiegają niemal tak samo jak w przypadku standardowej wysyłki e-mail. Opis standardowego procesu wysyłania znajdziesz tutaj.
Podczas wybierania segmentu odbiorców:
- zaznacz opcję realizacji wysyłki informacyjnej,
- wybierz z listy zgodę, która ma zostać zweryfikowana przez system,
- dokończ konfigurację i zaplanuj wysyłkę.
Jeżeli na koncie znajduje się kilka zgód, upewnij się, że została wybrana zgoda właściwa dla danej komunikacji.
Podczas przygotowywania bazy system sprawdzi jednocześnie:
- czy odbiorca ma wartość Tak dla wybranej zgody,
- czy jego status znajduje się na liście statusów dopuszczonych do wysyłki informacyjnej.
Odbiorcy niespełniający któregokolwiek z warunków zostaną pominięci.
Dlaczego odbiorca nie został uwzględniony w wysyłce?
Jeżeli adres nie został zakwalifikowany do wysyłki informacyjnej, sprawdź:
- czy funkcja wysyłek informacyjnych jest aktywna na koncie,
- czy odbiorca ma wartość „Tak” dla właściwej zgody,
- czy podczas importu zaznaczono nadpisanie wartości dla istniejących adresów,
- czy podczas planowania wybrano prawidłową zgodę,
- czy adres posiada jeden z dopuszczalnych statusów,
- czy rekord nie jest objęty nadrzędną blokadą komunikacji.
Podsumowanie – wysyłka informacyjna w systemie SARE
Wysyłka marketingowa i informacyjna wykorzystują inne zasady kwalifikowania odbiorców. W przypadku wysyłki marketingowej:
- wymagany jest status Zapisany i potwierdzony,
- wartość, np.
"zgoda_info"nie jest sprawdzana, - wypis z nagłówka nadaje status nr 4, czyli Chęć wypisania i wyklucza odbiorcę z kolejnych kampanii marketingowych.
W przypadku wysyłki informacyjnej wymagane są jednocześnie:
- wartość Tak dla wybranej zgody informacyjnej,
- jeden z dopuszczalnych statusów adresu.
- wypis z nagłówka z wcześniejszych kampanii nie wyklucza odbiorców z otrzymania wysyłki informacyjnej.
Dzięki temu odbiorca, który zrezygnował z marketingu, może nadal otrzymywać uprawnioną komunikację informacyjną bez zmiany swojego statusu marketingowego.
