Aby wysyłać wiadomości RCS, konieczna jest rejestracja agenta. Dokonać jej można za pomocą przygotowanego formularza on-line.
Krok 1. Podstawowe informacje o Agencie
Na początku formularza podaj podstawowe dane dotyczące agenta:
- nazwę marki, maksymalnie 100 znaków
- nazwę agenta: to nazwa, którą odbiorca zobaczy na górze ekranu w aplikacji do SMS/RCS, maksymalnie 25 znaków,
- region hostowania: wybranie regionu Europa zapewnia zgodność z RODO i najmniejsze opóźnienia w przesyłaniu danych,
- kategorię rozliczeniową: rozmowy są idealne dla chatbotów, obsługi klienta, bardziej rozbudowanych kampanii RCS, natomiast niekonwersacyjny dla prostych powiadomień, gdzie nie przewidujemy interakcji zwrotnej.
- przypadek użycia: określenie do czego agent będzie używany i w jakim modelu będzie działać komunikacja, rekomendujemy wybranie opcji Wielofunkcyjne, ponieważ zapewnia największą elastyczność.
Krok 2. Wygląd profilu nadawcy
W kolejnym kroku należy przygotować dane i materiały związane z wyglądem agenta:
- nazwa: wyświetlana podczas interakcji z agentem
- opis agenta: może to być hasło przewodnie marki, maksymalnie 100 znaków
- kolor identyfikujący markę: w formacie HEX, czyli np.#091919
Krok 3. Obrazy
Wykorzystywane w komunikacji, powinny być spójne z identyfikacją wizualną marki:
- banner (max. 1440 x 448 px)
- małe logo (max. 244×244 px)
Krok 4. Dane kontaktowe
Uzupełnij dane kontaktowe marki:
- główny numer telefonu do kontaktu z firmą, np. numer BOK, i jego etykietę (jak numer ma się wyświetlać na urządzeniu odbiorcy)
- adres strony internetowej i etykietę strony internetowej: np. link do www
- adres e-mail używany do kontaktu z klientem i jego etykietę
Należy podać przynajmniej jedną formę kontaktu, tak aby odbiorca mógł łatwo skontaktować się z marką.
Krok 5. Linki formalne
Są to elementy obowiązkowe. Można wskazać tylko po jednym linku w każdym z pól:
- polityka prywatności
- polityka korzystania z usługi lub regulamin
Krok 6. Dane osoby zgłaszającej
Te dane są wykorzystywane kontaktowo w procesie rejestracji, są wymagane przez Google w celu weryfikacji. Nie będą widoczne w kampaniach RCS.
- imię i nazwisko,
- nazwa firmy,
- adres e-mail,
- numer telefonu
Krok 7. Zgoda użytkowników i wiadomości
Ostatni krok z formularza z pytaniami otwartymi, w których należy opisać:
- jak pozyskiwana jest zgoda użytkownika na komunikację, np. po wypełnieniu formularza na stronie XYZ, ankietach, formularzach zapisu do programu lojalnościowego itp.
- jakie są wyzwalacze wysyłki wiadomości, np. wiadomości są wysyłane po wyrażeniu zgody marketingowej przez użytkownika (na otrzymywanie wiadomości od marki XYZ przesyłanych za pomocą kanału komunikacji: SMS), w ramach cyklicznych kampanii informacyjnych i promocyjnych.
- jak agent będzie wchodził w interakcję z użytkownikiem, np. poprzez zainteresowanie ofertą. Uwaga, każdy odbiorca może odpowiedzieć na wiadomość RCS, dlatego prosimy nie wskazywać odpowiedzi, że nie będzie.
- jaka wiadomość zostanie wysłana po komendzie STOP. Gdy użytkownik wyśle wiadomość o treści „STOP”, agent musi odpowiedzieć, potwierdzając rezygnację z komunikacji, oraz poinformować użytkownika, że nie będzie więcej otrzymywał wiadomości, chyba że ponownie wyrazi na to zgodę. Agent musi rozpoznawać polecenie „STOP” w języku angielskim i innych obsługiwanych przez niego językach.
Po wypełnieniu całości formularza pozostaje jego weryfikacja pod względem uzupełnionych danych, zaznaczenie wymaganych zgód i wysłanie formularza. Dane trafiają do dalszego procesu weryfikacji Agenta.
