W systemie istnieje możliwość wydzielenia zgód w kanale e-mail oraz SMS/RCS dzięki czemu zgoda na komunikację SMS lub RCS jest niemal niezależna od statusu e-mail (wyjątek stanowi status: zablokowany). Oznacza to, że wypisanie z kampanii mailingowej nie blokuje automatycznie wysyłki SMS/RCS (i odwrotnie).
- Zgoda E-mail – działa jak dotychczas (statusy e-mail pozostają bez zmian).
- Zgoda SMS/RCS – to osobny, nowy parametr, który można ustawić niezależnie od e-mail.
Przykłady:
- kontakt może być wypisany z komunikacji e-mail, ale nadal mieć zgodę na SMS/RCS,
- kontakt może mieć brak zgody SMS/RCS, ale nadal otrzymywać e-maile.
Wyjątek: Procedura „Prawo do zapomnienia” oraz “Blokada rekordu” pozostaje nadrzędna. Jeśli klient skorzysta z zapomnienia danych lub jego rekord posiada status “Zablokowany”, nie otrzyma żadnej komunikacji, niezależnie od zaznaczonych zgód.
Gdzie są widoczne informacje o zgodach?
Karta kontaktu (Profil odbiorcy)
Na karcie kontaktu pojawia się informacja o numerze GSM oraz nowym statusie zgody SMS/RCS (pole/parametr widoczny w profilu – dostępny w nowszej wersji systemu SARE 2.0).
Na profilu odbiorcy widać numer GSM oraz parametr zgody sms_rcs (np. Tak/Nie)
Import bazy – nowe pole dla SMS/RCS
W imporcie pojawia się dodatkowa opcja: „Nadpisz zgodę dla SMS/RCS” (jeśli importowana baza zawiera GSM).
Podczas importu możesz ustawić/ nadpisać zgodę SMS/RCS niezależnie od statusu e-mail
Segmentacja i filtry
W filtrach (proste i zaawansowane) oraz w przeszukiwaniu bazy możesz od teraz używać warunku opartego o nową zgodę SMS/RCS (np. „sms_rcs = Tak”).
Nowy filtr umożliwia segmentację po zgodzie SMS/RCS
Podpis: „W przeszukiwaniu bazy dostępny jest warunek sms_rcs
Jak system weryfikuje zgody podczas wysyłki?
Wysyłki e-mail
Przy planowaniu mailingu system sprawdza wyłącznie status e-mail.
Kampanie SMS / RCS
Przy planowaniu kampanii SMS lub RCS system:
- sprawdza, czy kontakt nie ma statusu „Zablokowany”,
- następnie bierze pod uwagę nową zgodę SMS/RCS.
Wysyłki automatyczne (SAREscript) i po API
Zmiana dotyczy również logiki wysyłek wykonywanych przez API oraz SAREscript:
- Przy wysyłkach masowych: zgoda SMS/RCS jest sprawdzana domyślnie.
- Przy wysyłkach transakcyjnych (np. potwierdzenie zamówienia): wymagane jest ustawienie parametru dla zgody sms, aby ważne powiadomienia docierały do odbiorców.
Aktywacja funkcjonalności i migracja danych
Funkcjonalność jest włączana przez nasz zespół obsługi. Jak to działa? Skrypt, który zostanie uruchomiony na podstawie zgłoszenia z CE, pozwoli na automatyczne przepisanie zgód dla rekordów o statusie “Zapisany i potwierdzony” (status 8). Dla pozostałych statusów zastosowane zostaną reguły przejścia, aby zachować ciągłość komunikacji tam, gdzie to możliwe.
FAQ
Klient wypisał się z newslettera, a dostał SMS. Dlaczego?
Bo wypisanie z e-maila nie cofa automatycznie zgody na SMS/RCS. Trzeba sprawdzić oba parametry na karcie kontaktu.
Czy mogę wysłać SMS do osoby ze statusem „Zablokowany”?
Nie. Status „Zablokowany” oraz RODO są nadrzędne i blokują wszystkie wysyłki.
Jak sprawdzić, ile osób w bazie możemy powiadomić SMS-em?
Wejdź w Odbiorcy → Wszyscy i przefiltruj bazę warunkiem „Zgoda SMS/RCS = Tak” (sms_rcs = Tak).
Czy mogę realizować wysyłki po API zgodnie ze zgodą SMS/RCS?
Tak – pod warunkiem, że dla danego UID włączono funkcjonalność zgód SMS/RCS.
