Czym jest Kwarantanna email w SARE?
Kwarantanna email to mechanizm automatycznej kontroli jakości bazy mailingowej, który tymczasowo blokuje adresy e-mail generujące zwroty (bounces). Jego celem jest poprawa dostarczalności wiadomości i ochrona reputacji nadawcy.
Główne zasady działania:
- System analizuje zwroty/odbicia z kampanii mailingowych i identyfikuje problematyczne adresy.
- Jeśli dany adres e-mail wygeneruje określoną liczbę zwrotów (np. 2), zostaje tymczasowo zablokowany na ustalony okres (np. 30 dni).
- Po zakończeniu okresu kwarantanny system umożliwia:
– jeśli nadal generuje zwroty → zostaje trwale zablokowany
– jeśli nie generuje zwrotów → wraca do aktywnej bazy.
– ponowne włączenie adresu email do wysyłki → jeśli adres ponownie uczestniczy w kampanii. - Jeśli adres po zwrocie odnotuje otwarcie lub kliknięcie → licznik zwrotów zostaje wyzerowany.
- Mechanizm jest niezależny dla e-maili i SMS-ów (blokada e-mail nie wpływa na SMS i odwrotnie).
Kwarantanna email – zwroty
Kwarantanna email analizuje zwroty i blokuje adresy na podstawie konkretnych kodów. Lista kodów jest dostępna u naszych konsultantów. Kwarantanna może zostać uruchomiona według odbić:
- twardych, tj. w sytuacjach, gdy serwer nie istnieje, wpisany adres odbiorcy jest nieprawidłowy lub został on usunięty;
- miękkich np. gdy serwer odbiorcy jest niedostępny, skrzynka jest przepełniona lub połączenie zostało zerwane.
Kwarantanna email – jak skonfigurować mechanizm w systemie SARE?
Konfiguracja funkcji Kwarantanna w systemie SARE jest prosta i nie wymaga angażowania działu IT.
1. Ustawienia ogólne w systemie SARE
Po aktywacji funkcji przez konsultanta SARE należy skonfigurować ustawienia kwarantanny:
- Przejdź do ustawień systemowych → ikona Trybika.
- Wybierz „Preferencje” → przejdź do sekcji „Ogólne”.
- Możliwe jest niezależne włączenie kwarantanny dla e-maili i SMS-ów.
3. Konfiguracja parametrów Kwarantanny
Po włączeniu funkcji można dostosować następujące ustawienia:
- Czas blokady (Y dni) → standardowo 30 dni (można zmienić np. na 60 dni).
- Liczba zwrotów wymaganych do blokady (X zwrotów) → domyślnie 2 zwroty.
- Obsługiwane kody zwrotów → istnieje możliwość dodania indywidualnych kodów (wymaga akceptacji IT, standardowy czas wdrożenia to 5h).
4. Dodatkowe funkcje zarządzania Kwarantanną
Przydzielenie adresów do grup
Każdy adres e-mail objęty kwarantanną może być przypisany do dwóch grup:
- Tymczasowej – adresy zablokowane czasowo, które mogą wrócić do komunikacji.
- Stałej – adresy zablokowane na stałe, które nie będą już obsługiwane w systemie.
Manualne dodawanie adresów do Kwarantanny
Jeżeli administrator wie, że dany adres powinien trafić na kwarantannę, może dodać go ręcznie za pomocą SAREscript.
Widoczność statusu Kwarantanny
Informacje o adresach w „Kwarantannie” są dostępne w:
✔ Szczegółach zaplanowanych wysyłek.
✔ Raporcie z wysyłki.
✔ Karcie adresu e-mail w systemie.
✔ Wyszukiwarce adresów w systemie SARE (możliwość filtrowania adresów w kwarantannie).
Wyłączenie Kwarantanny dla pojedynczej wysyłki
Domyślnie funkcja jest włączona, ale użytkownik może ją dezaktywować dla konkretnej kampanii. Opcja ta jest dostępna w ostatnim kroku ustawiania wysyłki – wystarczy odznaczyć checkbox „Pomijaj adresy z kwarantanny”.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy Kwarantanna wpływa na SMS-y?
Nie. Blokada e-mail nie wpływa na kanał SMS i odwrotnie. Każdy kanał ma swoją niezależną kwarantannę.
Czy można ręcznie usunąć adres z Kwarantanny?
Nie. Mechanizm działa automatycznie, ale administrator może dodawać adresy do kwarantanny ręcznie przez SAREscript.
Czy mogę zmienić czas trwania Kwarantanny?
Tak. Domyślnie jest to 30 dni, ale można dostosować ten parametr w ustawieniach.
Co jeśli adres wróci z Kwarantanny i znów wygeneruje zwrot?
Zostanie trwale zablokowany i usunięty z bazy aktywnych odbiorców.
Podsumowanie
Funkcja Kwarantanna email w systemie SARE to skuteczny sposób na poprawę dostarczalności e-maili, ochronę reputacji nadawcy i optymalizację kampanii mailingowych. Dzięki automatycznej blokadzie nieaktywnych adresów zyskujesz czystą, wartościową bazę odbiorców i minimalizujesz ryzyko trafienia na czarne listy.
