Projekt w liczbach
- ponad 100 milionówwysłanych email rocznie
- 17 latwspółpracy (od 2009 roku)
- ponad 2000kampanii
Od pierwszych mailingów po pełną automatyzację omnichannel. Historia jednej z najdłuższych i najbardziej intensywnych współprac w polskim digitalu.
PAYBACK to największy program lojalnościowy w Polsce. Pozwala użytkownikom gromadzić punkty przy codziennych zakupach i wymieniać je na nagrody, zniżki czy vouchery. Sieć partnerów PAYBACK obejmuje zarówno gigantów e-commerce, jak i tradycyjny retail. Marka działa w Polsce od 2009 roku i obsługuje miliony aktywnych użytkowników miesięcznie.
Cel:
Stworzenie zautomatyzowanego, skalowalnego i personalizowanego systemu komunikacji dla uczestników programu PAYBACK – zarówno w kanale e-mail, jak i SMS – wspierającego aktywizację użytkowników, zwiększenie lojalności i skuteczność kampanii partnerów.
Czas trwania współpracy:
od 2009 roku – współpraca nieprzerwanie rozwijana i aktualizowana do dziś.
Zakres współpracy:
- system SARE – e-mail/SMS, automatyzacja, DOI,
- komunikacja transakcyjna z wykorzystywaniem API i bramki SMTP,
- serwisy www, landing page i testy A/B,
- integracje z zewnętrznymi źródłami danych,
- nowe kanały: RCS.
Efekty współpracy:
- ponad 100 mln wiadomości wysyłanych rocznie,
- rozwój komunikacji dla milionów użytkowników,
- realizacja 3 serwisów www, LP i kilkunastu scenariuszy automatyzacji,
- obsługa kanałów: e-mail, SMS, LP, DOI, RCS,
- wsparcie dla działów: marketingowego, sprzedażowego, HR, business development,
- integracja komunikacji z aplikacjami, panelami i systemami PAYBACK.
Jak wspólnie z naszym partnerem budujemy najbardziej zaawansowany system komunikacji w Polsce
Startowaliśmy w 2009 roku – wtedy wszystko kręciło się wokół mailingu. PAYBACK debiutował w Polsce w atmosferze dużych oczekiwań, stawiając od początku na budowę solidnej bazy danych. Wspieraliśmy ten proces testując i wdrażając zaprojektowane przez PAYBACK fundamenty komunikacji – komunikację transakcyjną, pierwsze kampanie promocyjne, powitalne e-maile oraz segmentację użytkowników.
Z czasem rynek się zmieniał. Wzrastała konkurencja, rosły oczekiwania użytkowników, a program potrzebował nowej energii – technologii, skalowalności i dopasowania do cyfrowych nawyków klientów.
Każdy kolejny etap współpracy był odpowiedzią na konkretną zmianę:
- boom na mobile i omnichannel –komunikacja SMS
- wzrost skali działań – automatyzacje e-mail i SMS
- potrzeba precyzji i konwersji – Landig Page oraz testy A/B
- zwiększone wymagania regulacyjne –system DOI i zgodności
- nowi odbiorcy: zetki i boomersi – personalizacja, UX, content, grywalizacja
- rozszerzenie działań o employer branding i B2B – nowe serwisy kariera i biznes.
Co udało się osiągnąć?
Wieloletnia współpraca z PAYBACK pozwoliła nam nie tylko zrealizować ponad 2000 kampanii, ale też stale rozwijać zakres działań i jakość komunikacji. Dziś odpowiadamy za spójny ekosystem narzędzi, kanałów i kreacji, które wspierają działania marketingowe PAYBACK w kanałach digital.
Dalsze plany
Pod koniec 2025 roku weszliśmy w kolejny etap współpracy – testy i wdrożenie komunikacji RCS, czyli Rich Communication Services. Ten kanał, traktowany jako nowa generacja SMS, daje dużo większe możliwości: interaktywne treści, przyciski, zdjęcia, video, formularze. Wszystko to bezpośrednio w skrzynce odbiorczej telefonu, bez aplikacji.
Kanał RCS może być w przyszłości wykorzystywany do:
- poprawy konwersji kampanii promocyjnych,
- wdrażania atrakcyjniejszych treści dla użytkowników mobilnych,
- zwiększenia zaangażowania wśród młodszych grup odbiorców.
To kierunek, który staje się jednym z obszarów rozwoju komunikacji w SARE i Digitree Group.
