Success story: SARE x bank Credit Agricole: współpraca operacyjna w komunikacji
e-mail

Jak wygląda realizacja komunikacji cyfrowej w środowisku regulowanym

Klient

Credit Agricole Bank Polska S.A. należy do międzynarodowej Grupy Crédit Agricole i oferuje usługi dla klientów indywidualnych oraz biznesowych, rozwijając komunikację cyfrową z uwzględnieniem wysokich standardów bezpieczeństwa.

Kontekst współpracy

W bankowości komunikacja e-mailowa to jeden z kluczowych kanałów budowania relacji z klientami – wykorzystywany zarówno do działań sprzedażowych i edukacyjnych, jak i do komunikacji formalnej, wymagającej najwyższego poziomu bezpieczeństwa, kontroli i terminowości.

Bank Credit Agricole współpracuje z SARE nieprzerwanie od 2019 roku. W tym czasie zakres współpracy był systematycznie rozszerzany o kolejne departamenty i typy komunikacji, a sama skala wysyłek rosła wraz z bazą klientów oraz potrzebami biznesowymi banku.

Punkt startowy i skala

W momencie rozpoczęcia współpracy w 2019 roku bank Credit Agricole wykorzystywał komunikację e-mail głównie w modelu masowym. W kolejnych latach rozwiązanie było rozwijane wraz z rosnącymi potrzebami biznesowymi oraz rozszerzaniem zakresu komunikacji.

Dziś e-mail stanowi jeden z istotnych kanałów kontaktu z klientami banku, obejmując działania marketingowe, sprzedażowe, edukacyjne (związane z bezpieczeństwem) oraz komunikację formalną. W ciągu kilku lat współpracy, skala komunikacji e-mail znacząco wzrosła — od poziomu setek tysięcy kontaktów do bazy liczonej dziś w kilku milionach odbiorców.

System SARE skutecznie obsługuje tę skalę, wspierając bank w realizacji różnorodnej komunikacji przy zachowaniu wysokich standardów operacyjnych.

Oś czasu współpracy 

2019

• uruchomienie masowej komunikacji e-mail dla kilku departamentów,
  
• uruchomienie dedykowanej infrastruktury wysyłkowej i integracji do bezpiecznego zasilania baz,
  
• rozpoczęcie kodowania mailingów po stronie SARE,
  
• start komunikacji powitalnej dla nowych klientów (onboarding) oraz rozpoczęcie obsługi formularzy zapisu na komunikację e-mail poprzez stronę internetową banku.
  

2021

• uporządkowanie procesów związanych z aktualizacją i weryfikacją adresów e-mail,
• ograniczanie liczby niedostarczonych wiadomości poprzez bieżącą identyfikację nieaktywnych lub błędnych adresów,
• dalsza stabilizacja wskaźników dostarczalności przy rosnącej skali.
  

2023-2026

• uruchomienie komunikacji wewnętrznej wspierającej sprzedaż,
  
• dalsze rozszerzanie zakresu wysyłek i scenariuszy,
• uwzględnienie wymagań dyrektywy DORA, co ma bezpośredni wpływ na dojrzałość procesów, bezpieczeństwo i odporność operacyjną działań związanych z systemem SARE.
  

Model współpracy: elastyczność zamiast jednego schematu

Współpraca SARE z bankiem Credit Agricole została zorganizowana w sposób pozwalający na równoległe wykorzystanie systemu w różnych trybach – w zależności od potrzeb operacyjnych i charakteru komunikacji. Dlatego w tej współpracy kluczowe jest to, że bank Credit Agricole korzysta z SARE równolegle w dwóch trybach: z pełną obsługą po naszej stronie tam, gdzie liczy się niezawodność i tempo, oraz w modelu self-service tam, gdzie zespoły chcą działać samodzielnie.

Poznaj rozwiązania SARE dla branży finansowej i regulowanej

Pełna obsługa po stronie SARE

Bank Credit Agricole wykorzystuje system SARE w różnych obszarach komunikacji e-mail – zarówno w działaniach marketingowych i sprzedażowych, jak i w komunikacji edukacyjnej oraz formalnej.

W części procesów zapewniamy wsparcie operacyjne. Specjaliści SARE odpowiadają za to, żeby kampanie były nie tylko przygotowane, ale przede wszystkim zrealizowane: na czas, poprawnie i bez nerwów. Po naszej stronie leży:

• kodowanie mailingów,
  
• testowanie kreacji i kontrola jakości (w tym stała komunikacja z zespołem klienta),
  
• planowanie wysyłek w dwóch trybach: standard (planowo) oraz ekspres (gdy potrzeba zadziałać natychmiastowo),
  
• operacyjne dowiezienie kampanii — również w sytuacjach presji czasu, opóźnień po stronie klienta czy nagłych zmian.
  

To właśnie tu najlepiej widać różnicę między „dostawcą systemu” a partnerem, który bierze odpowiedzialność za proces i realnie odciąża organizację.

Samodzielna praca w systemie po stronie banku Credit Agricole

Platforma SARE wykorzystywana jest również jako narzędzie do samodzielnej realizacji komunikacji e-mail przez zespoły banku.

System umożliwia:

• szybkie przygotowanie i planowanie wysyłek,
  
• korzystanie z gotowych szablonów i edytora wizualnego,
  
• bieżący dostęp do raportów i wyników kampanii,
  
• zachowanie spójności komunikacji w ramach jednego środowiska.
  

Bank Credit Agricole zachowuje pełną kontrolę nad komunikacją mailingową, decydując, które obszary realizuje samodzielnie, a które oddaje w ręce zespołu SARE — wszystko w ramach jednego, spójnego ekosystemu.

Bezpieczeństwo i compliance jako praktyka, nie hasło

Dla instytucji finansowej kluczowe znaczenie ma odporność operacyjna, przewidywalność procesów i bezpieczeństwo danych. Współpraca z bankiem Credit Agricole została zaprojektowana tak, aby spełniać te wymagania w praktyce — od infrastruktury wysyłkowej, przez bezpieczne integracje, po kontrolę procesu wysyłki i raportowanie.

Satysfakcja i relacja

W badaniu NPS Credit Agricole ocenił współpracę z SARE na 10/10, jednoznacznie deklarując się jako promotor rozwiązania.

Najczęściej wskazywane wartości:

• aspekt ludzki i partnerskie podejście zespołu,
• wysoka responsywność, również poza standardowymi godzinami,
• przewidywalność i niezawodność systemu,
• realne wsparcie w sytuacjach kryzysowych i przy pilnych wysyłkach.

Efekty współpracy

• uporządkowanie i skalowanie komunikacji przy rosnącej bazie,
• odciążenie zespołów Credit Agricole z codziennej operacyjnej obsługi mailingów,
• możliwość pracy w dwóch modelach: pełna obsługa + self-service,
• stabilna, bezpieczna komunikacja w środowisku regulowanym,
• wysoka satysfakcja i otwartość do kolejnych działań poszerzających współpracę.
  

Edukacja klientów w obszarze bezpieczeństwa cyfrowego

Jednym z ważnych elementów komunikacji e-mail banku Credit Agricole są działania edukacyjne związane z bezpieczeństwem finansowym w internecie. W ramach cyklu „Bankuj bezpiecznie” bank regularnie informuje klientów o najczęściej spotykanych próbach oszustw oraz sposobach ich rozpoznawania.

Komunikacja koncentruje się na praktycznych sytuacjach, z którymi klienci mogą spotkać się na co dzień — takich jak próby wyłudzeń podczas sprzedaży w serwisach ogłoszeniowych, fałszywe inwestycje czy wiadomości podszywające się pod instytucje finansowe.

Wiadomości mają charakter edukacyjny i zawierają konkretne wskazówki dotyczące bezpiecznego korzystania z usług finansowych, m.in. zasady weryfikowania linków, ochrony danych logowania czy reagowania na podejrzane komunikaty.

Tego typu działania pokazują rolę e-maila nie tylko jako kanału komunikacji marketingowej, ale także jako narzędzia budowania świadomości i wspierania klientów w bezpiecznym korzystaniu z usług bankowych.

Komentarz klienta

Mogę polecić firmę SARE jako solidnego dostawcę. Przez lata wspólnie rozwijamy komunikację e-mailingową, dbając o jak najwyższą satysfakcję klientów. Współczesny klient ma bardzo duże wymagania, a liczba informacji, która do niego dociera, jest ogromna. Spełnienie tych oczekiwań oraz skuteczne dotarcie to wielkie wyzwanie. Ważna jest dla nas także  prosta i precyzyjna komunikacja. Rozwiązania zaproponowane przez firmę SARE w pełni pomagają nam spełniać te potrzeby. Zawsze możemy liczyć na ich wsparcie, nawet w najbardziej niestandardowych sytuacjach. Liczę, że nasza współpraca będzie trwała jeszcze długo a klienci zyskają jeszcze lepsze doświadczenia. – Łukasz Pasek, Menadżer ds. Kampanii CRM – Product Owner, Tribe Customer Lifetime Value

Jeśli szukasz rozwiązania dla swojej organizacji, gdzie na pierwszym miejscu stawia się pełną kontrolę nad komunikacją oraz bezpieczeństwo — porozmawiajmy!