Nie. Wiadomości RCS (Rich Communication Services) wyświetlają się w domyślnej aplikacji „Wiadomości” na telefonach z Androidem. Potrzebne jest połączenie z internetem. Jeśli u odbiorcy RCS nie działa (np. brak internetu albo wyłączona funkcja czatów), system automatycznie wyśle zwykłego SMS-a fallback, żeby komunikat na pewno dotarł.

Zakładamy dla Ciebie firmowy profil nadawcy w ekosystemie RCS Business Messaging w Google. W procesie weryfikacji potwierdzamy tożsamość firmy oraz konfigurujemy elementy marki: nazwę, logo i opis. Po zatwierdzeniu odbiorca widzi w wątku wiadomości Twoją nazwę firmy, znak potwierdzający zaufanego nadawcę oraz spójne oznaczenia graficzne. To ogranicza ryzyko podszywania się pod markę.

Pojedyncza karta to jedna wiadomość z dużą grafiką lub wideo, krótkim opisem i przyciskami działania (np. „Kup teraz”, „Zadzwoń”, „Pokaż trasę”). Karuzela to kilka takich kart w jednej wiadomości, przewijanych w bok – idealna do porównywania wariantów, planów cenowych lub prezentacji kilku produktów naraz. Oba formaty pozwalają wykonać akcję bez wychodzenia z czatu.

Gdy odbiorca odpowie na Twoją wiadomość, otwiera się okno rozmowy ważne przez 24 godziny od ostatniej odpowiedzi klienta. W tym czasie możesz prowadzić z nim pełny dialog: dopytać o potrzeby, wysłać kolejne propozycje, przekazać status lub dokończyć transakcję — bez wysyłania nowej wiadomości inicjującej. Po wygaśnięciu okna, aby wrócić do kontaktu, wysyła się kolejną wiadomość otwierającą rozmowę.

Dostępne są m.in.: liczba dostarczonych wiadomości, potwierdzenia odczytu, kliknięcia w przyciski i linki, odpowiedzi użytkowników, błędy dostarczenia, a także informacja, które wiadomości zostały automatycznie wysłane jako SMS. Linki możesz tagować parametrami kampanii, aby dokładnie mierzyć ruch i sprzedaż.

Stosowane są trzy główne modele:

• Krótka wiadomość tekstowa (Basic)– prosta informacja bez elementów multimedialnych.

• Pojedyncza bogata wiadomość (Single Rich Card/Carousel) – jedna karta lub inna wiadomość z elementami interaktywnymi.

• Conversation – rozliczanie za aktywną konwersację prowadzoną w 24-godzinnym oknie po odpowiedzi użytkownika. Ceny zależą od operatorów i wolumenu kampanii — przygotujemy je w ofercie.

Wsparcie dla RCS na urządzeniach Apple jest wprowadzane stopniowo i w Polsce biznesowe wiadomości mogą być ograniczone. W praktyce do użytkowników iPhone’ów kierujemy komunikację przez SMS, tak aby przekaz zawsze dotarł.

Przechodzimy z Tobą cały proces: audyt bazy i scenariuszy, rejestrację firmowego profilu nadawcy, konfigurację połączeń i mechanizmu awaryjnego, przygotowanie szablonów wiadomości, testowanie oraz uruchomienie pilotażu. Dostajesz gotowe wzorce (promocje, przypomnienia, onboarding, ankiety NPS, komunikaty serwisowe) i raporty od pierwszej kampanii.

Automatycznie, gdy wiadomość RCS nie może zostać wyświetlona — np. odbiorca ma wyłączone usługi czatu, jest bez internetu lub korzysta z niekompatybilnego telefonu. Treść zostaje wtedy dostarczona jako SMS (lub MMS, gdy konieczna jest grafika), a w raportach widać, która ścieżka została użyta. Rozliczenie odbywa się według kanału, który faktycznie dotarł.