Jak DHL eCommerce Polska rozwija komunikację marketingową z wykorzystaniem SARE

Od kampanii mailingowych do zintegrowanego systemu komunikacji B2C i B2B

Współpraca SARE z DHL eCommerce Polska rozpoczęła się w 2020 roku. Początkowo obejmowała realizację kampanii e-mail marketingowych skierowanych do klientów indywidualnych. Z czasem działania rozwinęły się w kompleksowy ekosystem komunikacji marketingowej, który dziś wspiera zarówno komunikację B2C, jak i B2B.

Dzięki wdrożeniu automatyzacji, segmentacji oraz analityki danych DHL zyskał narzędzia pozwalające prowadzić spójną i skuteczną komunikację z odbiorcami, dopasowaną do dynamicznie rozwijającego się rynku logistycznego i e-commerce.

Klient

DHL eCommerce Polska to jeden z liderów rynku logistycznego w Polsce. Firma obsługuje miliony przesyłek, dostarczając rozwiązania kurierskie dla klientów indywidualnych oraz biznesowych, w tym rozwiniętą sieć punktów odbioru i automatycznych urządzeń do nadawania i odbierania przesyłek.

Cel współpracy

Głównym założeniem współpracy było stworzenie skalowalnego systemu komunikacji marketingowej, który:

• usprawni komunikację z klientami indywidualnymi i biznesowymi,

• zwiększy skuteczność działań marketingowych,

• umożliwi segmentację i personalizację komunikacji,

• pozwoli automatyzować wybrane scenariusze kampanii,

• wesprze promocję usług DHL w kanałach digital.

Istotnym elementem projektu było także rozwijanie komunikacji wokół kluczowych usług DHL, takich jak PaczKing, Automaty DHL BOX czy Punkty DHL POP.

Wykorzystane rozwiązania

W ramach rozwijającej się współpracy wykorzystano możliwości platformy SARE, które pozwoliły zbudować spójny system komunikacji marketingowej. Zakres wdrożenia obejmował m.in.:

• e-mail marketing oraz kampanie SMS,

• segmentację odbiorców i scoring zachowań użytkowników,

• automatyzację wybranych scenariuszy komunikacji,

• tworzenie dynamicznych landing pages,

• przeprowadzanie testów A/B, wspierających optymalizację kampanii,

• integrację z systemem WordPress.

Takie podejście umożliwiło nie tylko prowadzenie kampanii marketingowych, ale także ich stałą optymalizację w oparciu o dane i zachowania odbiorców.

Jak rozwijała się współpraca

Start: rozpoczęliśmy od obsługi kampanii B2C

Pierwsze działania obejmowały komunikację e-mailową skierowaną do klientów indywidualnych. Kampanie dotyczyły m.in.:

• przekazywania informacji o promocjach i kodów rabatowych,

• komunikacji produktowej,

• informacji dotyczących usług i bezpieczeństwa przesyłek.

Już na tym etapie ważną rolę odgrywało precyzyjne targetowanie komunikacji oraz analiza wyników kampanii.

Kolejny krok: rozszerzenie współpracy o komunikację do sektora B2B

W kolejnej fazie projekt został rozszerzony o działania skierowane do klientów biznesowych. W tym przypadku komunikacja koncentrowała się na:

• prezentacji nowych usług i rozwiązań logistycznych,

• edukacji klientów w zakresie e-commerce i logistyki,

• budowaniu relacji z partnerami biznesowymi.

Wykorzystanie segmentacji oraz analizy danych pozwoliło dopasować treści do różnych grup odbiorców i zwiększyć efektywność kampanii.

Budowa systemu komunikacji marketingowej

W trakcie współpracy powstał rozbudowany ekosystem komunikacji, który obejmuje zarówno działania promocyjne, jak i kampanie wizerunkowe.

Kluczowe elementy systemu to m.in.:

• scoring zachowań użytkowników i segmentacja baz danych,

• dynamiczne landing pages wspierające kampanie marketingowe,

• testy A/B umożliwiające optymalizację treści, tematów wiadomości oraz CTA.

Projekt do dzisiaj jest realizowany w ścisłej współpracy z zespołami marketingowymi i operacyjnymi DHL, dzięki czemu wdrożone rozwiązania zostały dobrze dopasowane do procesów i systemów funkcjonujących w organizacji.

Efekty

Wieloletnia współpraca zaowocowała stworzeniem kompleksowego systemu komunikacji marketingowej, który wspiera działania DHL w kanałach digital.

Najważniejsze efekty projektu to m.in.:

• realizacja ponad 2000 kampanii marketingowych,

• rozwój komunikacji skierowanej zarówno do klientów B2C, jak i B2B,

• automatyzacja kampanii związanych z aplikacją Mój DHL, usługą PaczKing oraz siecią Automatów DHL BOX i Punktów DHL POP,

• projektowanie i wdrażanie dedykowanych szablonów e-mail marketingowych,

• stworzenie ponad 20 landing pages wspierających akcje promocyjne i konkursowe,

• realizacja kampanii wizerunkowych, takich jak „Dobra Karma” czy „Kalendarz Adwentowy”, tworzonych we współpracy z partnerami DHL.

Partnerstwo, które rozwija się z każdym rokiem

Współpraca z DHL eCommerce Polska pokazuje, jak konsekwentne rozwijanie komunikacji marketingowej może przełożyć się na stworzenie spójnego i skalowalnego systemu działań digital.

Dzięki połączeniu technologii SARE, analizy danych oraz doświadczenia obu zespołów marketingowych możliwe było zbudowanie rozwiązania, które wspiera bieżące cele komunikacyjne marki i jednocześnie rozwija się wraz z jej potrzebami.