Spis treści
RCS nie musi być już wyłącznie kolejnym kanałem do planowania kampanii. Dzięki API może stać się elementem procesów, które już działają w Twojej organizacji – od e-commerce i CRM, przez program lojalnościowy, aż po komunikację transakcyjną i obsługową.
RCS API w SARE pozwala uruchamiać wiadomości z zewnętrznych systemów, korzystać z przygotowanych szablonów, planować kampanie i pobierać informacje o ich efektach. Webhooki przekazują natomiast do systemu klienta informacje o tym, co wydarzyło się po wysłaniu wiadomości.
Co to zmienia? RCS może pojawić się dokładnie w tym momencie ścieżki klienta, w którym jest potrzebny.
Od kampanii RCS do zintegrowanego procesu
RCS (Rich Communication Services) rozwija możliwości znane z SMS o bogate treści i interakcje. W SARE komunikacja może wykorzystywać m.in. obrazy, wideo, pliki, lokalizację, dane kontaktowe, pojedyncze karty, karuzele czy przyciski prowadzące odbiorcę do konkretnego działania.
Do tej pory o RCS najczęściej mówiło się przede wszystkim w kontekście kampanii: marka przygotowuje atrakcyjny komunikat, wybiera grupę odbiorców i uruchamia wysyłkę. API otwiera kolejny etap. Zamiast każdorazowo rozpoczynać proces od przygotowania kampanii, zewnętrzny system może przekazać do SARE informację: teraz należy wysłać konkretną wiadomość do konkretnego klienta. Może ją uruchomić zdarzenie, które właśnie wydarzyło się w biznesie, np:
- klient złożył zamówienie,
- zmienił się status dostawy
- zbliża się termin wizyty u lekarza
- przyznano nowy benefit w programie lojalnościowym.
W takich scenariuszach RCS przestaje być osobną kampanią, a zaczyna być częścią customer journey.
Co umożliwia RCS API w SARE?
API zostało przygotowane tak, aby obsługiwać zarówno pojedynczą komunikację uruchamianą przez system zewnętrzny, jak i większe działania kampanijne.
1. Wiadomości transakcyjne uruchamiane przez system
System, z którego korzystasz do komunikacji, może zlecić wysłanie pojedynczej wiadomości RCS do wskazanego odbiorcy. Dzięki temu komunikacja może być automatycznie powiązana np. z zamówieniem, rezerwacją, procesem obsługowym lub innym zdarzeniem zapisanym w systemie firmy. Każda wiadomość otrzymuje własny identyfikator, a jej aktualny status można później sprawdzić poprzez API. Oznacza to możliwość budowania scenariusza:
zdarzenie w systemie → automatyczna wiadomość RCS → status komunikacji → kolejny krok procesu.
2. Szablony wiadomości
Nie każda automatyzacja powinna oznaczać tworzenie treści od początku. RCS API pozwala korzystać z wcześniej przygotowanych szablonów. Możesz więc zaprojektować i zatwierdzić odpowiednie warianty komunikacji, a następnie uruchamiać właściwy szablon w zależności od sytuacji. To szczególnie istotne jeśli Twoja komunikacja jest powtarzalna lub podlega wewnętrznym procesom akceptacji.
3. Kampanie RCS przez API
API nie ogranicza się do pojedynczych wiadomości. Pozwala również planować kampanie kierowane do różnych segmentów odbiorców. Dzięki temu, posiadając własne narzędzia, procesy czy warstwę integracyjną nie musisz budować odrębnego sposobu pracy tylko dla RCS. Kanał może zostać włączony do istniejącego ekosystemu technologicznego.
4. Raportowanie
Po wysyłce liczy się nie tylko to, czy komunikat został nadany. RCS daje możliwość analizowania kolejnych etapów kontaktu z odbiorcą, a API umożliwia pobieranie danych raportowych do zewnętrznych systemów. W przypadku kampanii dostępne są m.in. podsumowania wysyłki, wyniki w czasie, dane dotyczące akcji odbiorców, listy odbiorców według typu zdarzenia oraz pełny eksport danych. Dla wiadomości transakcyjnych dostępne są m.in. podsumowania, agregacje i eksport danych. Oznacza to, że wyniki RCS nie muszą pozostać wyłącznie w panelu komunikacyjnym. Mogą zasilać dashboard, system BI lub inne środowisko analityczne wykorzystywane w organizacji.
Dowiedz się więcej na temat komunikacji RCS
Webhooki: kiedy RCS zaczyna „rozmawiać” z systemem klienta
API umożliwia wysyłanie żądań do SARE. Webhooki odpowiadają za ruch w drugą stronę. Zamiast regularnie pytać system, czy status wiadomości się zmienił albo czy użytkownik wykonał jakąś akcję, możesz otrzymać taką informację automatycznie.
Webhook przekaże zdarzenie informujące m.in. o tym, że:
- wiadomość została wysłana,
- została dostarczona,
- została odczytana,
- wygasła,
- odbiorca wysłał wiadomość,
- odbiorca wykonał akcję, np. kliknął przycisk,
- odbiorca zrezygnował z dalszej komunikacji.
To otwiera znacznie ciekawsze scenariusze niż samo raportowanie. Wyobraźmy sobie wiadomość dotyczącą zamówienia:
System klienta uruchamia RCS i przekazuje własny identyfikator zamówienia. Gdy odbiorca wybierze jedną z dostępnych akcji, informacja może wrócić przez webhook i zostać powiązana z tym samym procesem.
Nie kończymy więc na komunikacie: „wysłaliśmy wiadomość”. Możemy przejść dalej:
wysłaliśmy wiadomość → klient wykonał określoną akcję → system dostał tę informację → uruchamiamy następny krok.
To właśnie w tym miejscu RCS zaczyna działać jako element procesu biznesowego.
Jak można wykorzystać RCS API w praktyce?
Możliwości zależą od procesów organizacji.
E-commerce
Po zakupie system sklepu może automatycznie uruchomić komunikację związaną z zamówieniem. RCS daje przestrzeń na bardziej czytelny i atrakcyjny komunikat niż klasyczny SMS, a kolejne zdarzenia mogą być powiązane z numerem zamówienia po stronie sklepu.
Programy lojalnościowe
Przyznanie kuponu, zmiana salda czy pojawienie się nowego benefitu może uruchomić wiadomość bez konieczności przygotowywania osobnej kampanii. W komunikacie możesz od razu zaprezentować korzyść i umożliwić odbiorcy wykonanie konkretnej akcji.
Finanse i ubezpieczenia
Przypomnienia, powiadomienia statusowe czy komunikacja związana z kolejnymi etapami procesu mogą być inicjowane przez system organizacji dokładnie wtedy, gdy zmieni się status sprawy. Automatyzacja jest szczególnie cenna w procesach, w których znaczenie ma terminowość oraz możliwość sprawdzenia statusu komunikacji.
Sprawdź rozwiązania SARE dla sektora finansowego i branży ubezpieczeniowej
Usługi i rezerwacje
Zbliżający się termin może wywołać automatyczne przypomnienie RCS. Akcja użytkownika może następnie zostać przekazana z powrotem do systemu poprzez webhook.
Logistyka
Zmiana statusu przesyłki może być triggerem uruchamiającym wiadomość. W zależności od przygotowanego scenariusza odbiorca może otrzymać nie tylko informację, ale również przycisk czy inne elementy ułatwiające przejście do kolejnego działania.
A jeśli odbiorca nie może otrzymać RCS?
W komunikacji mobilnej nie warto zakładać, że każdy odbiorca w danym momencie będzie dostępny w konkretnym kanale. Dlatego API przewiduje również możliwość konfiguracji SMS fallback. Jeżeli RCS nie jest dostępny dla danego numeru, możesz zaplanować wysłanie tradycyjnego SMS-a. Osobny fallback możesz również uruchomić po wygaśnięciu czasu przewidzianego na dostarczenie wiadomości RCS. Pozwala to projektować komunikację, w której RCS jest kanałem oferującym bogatsze doświadczenie, a SMS wspiera ciągłość dotarcia w sytuacji, gdy RCS nie może zostać wykorzystany.
Automatyzacja bez utraty kontroli
Integracja system-system oznacza również konieczność zadbania o przewidywalność procesu. Wiadomości transakcyjne wysyłane poprzez API wykorzystują mechanizm zabezpieczający przed przypadkowym utworzeniem duplikatu tej samej wiadomości przy ponawianiu żądania.
Webhooki są podpisywane, dzięki czemu system odbierający zdarzenie może zweryfikować jego pochodzenie. Dokumentacja przewiduje również obsługę ponowień, tak aby chwilowa niedostępność systemu odbiorcy nie musiała oznaczać utraty informacji o zdarzeniu. Dla biznesu oznacza to przede wszystkim jedno: automatyzacja nie musi odbywać się kosztem kontroli nad komunikacją.
RCS w SARE: z kanału kampanijnego do elementu customer journey
RCS sam w sobie zmienia sposób myślenia o komunikacji mobilnej. Twoja marka nie musi być już ograniczona do krótkiego tekstu i linku. Może wykorzystać multimedia, karty, karuzele i interaktywne elementy. API dodaje do tego kolejną warstwę: integrację z procesami organizacji. Dzięki temu RCS może działać zarówno jako kanał kampanii marketingowej, jak i automatyczna komunikacja uruchamiana przez CRM, sklep internetowy, system lojalnościowy czy rozwiązanie transakcyjne. A informacje dotyczące dostarczenia, odczytania czy działań użytkownika mogą wrócić do środowiska organizacji i zasilić kolejne elementy procesu.
Chcesz włączyć RCS do swoich procesów?
Jeśli wykorzystujesz CRM, platformę e-commerce, system lojalnościowy lub inne rozwiązanie, z którego dziś uruchamiasz komunikację z klientami, porozmawiaj z nami o integracji RCS przez API. Pomożemy dobrać odpowiedni scenariusz, sposób wysyłki i model integracji do procesów Twojej organizacji.
