Spis treści
Technologiczna i funkcjonalna metamorfoza SMS do postaci RCS (Rich Communication Services) otwiera kolejny, zupełnie nowy etap komunikacji o dużym potencjale reklamowym.
Wynalazki i przełomowe rozwiązania rodzą się zwykle z ludzkiej potrzeby, gdy dostępna jest technologia zdolna urzeczywistnić marzenia. Bywa jednak, że niektóre pomysły rodzą się przypadkowo, co nie znaczy, że nie są efektem przenikliwych obserwacji. W połowie lat 80. pierwsze telefony komórkowe wielkością i wagą przypominały żelazka. Wprowadzona na rynek w 1983 roku Motorola DynaTAC 8000X była pierwszą komercyjnie dostępną komórką o wadze kilograma. Z ówczesnej perspektywy wartością była możliwość rozmowy oderwana od fizycznej lokalizacji, chociaż bateria wystarczała na 30 minut rozmowy, a ładowanie trwało 10 godzin. Już wówczas pracowano nad technologią przyszłością jaką był cyfrowy standard GSM, ponieważ analogowa komunikacja 1G (w Polsce od 1991 taką usługę oferowała marka Centertel) przypominała trzeszczące i podatne na zakłócenia radio.
Historia SMS – rewolucja w 160 znakach
Niemiecki inżynier Friedhelm Hillebrand zauważył, że sieci komórkowe mają niewykorzystane możliwości w kanałach, które służą do zarządzania połączeniami. Pomyślał, że można wykorzystać je do przesyłania krótkich wiadomości tekstowych. Stanęło na 160 znakach, co wynikało z ograniczeń technicznych jak i analizy długości komunikatów w telegramach i kartkach pocztowych.
Historycznie pierwszy SMS został wysłany 3 grudnia 1992 roku przez Neila Papwortha, inżyniera z Sema Group, który przesłał życzenia „Merry Christmas” na telefon Orbitel 901, należący do Richarda Jarvisa, dyrektora brytyjskiego operatora komórkowego Vodafone.
Początkowo SMS-y miały służyć głównie jako narzędzie dla operatorów do informowania klientów o awariach sieci czy zmianach w cenniku. Szybko dostrzeżono ich potencjał w komunikacji między użytkownikami. W 1993 roku fiński operator Radiolinja jako pierwszy na świecie wprowadził komercyjną usługę przesyłania wiadomości tekstowych.
Przełomem w 1999 r. była tzw. interoperacyjność, operatorzy w końcu pozwolili na przesyłanie wiadomości między różnymi sieciami, co przyspieszyło masowe użycie SMSa, przekształcając go w główny kanał komunikacji między osobami. Pojawiły się telefony z wygodniejszymi klawiaturami jak Nokia 2010. Ewolucja telefonów komórkowych wpłynęła na wykorzystanie SMS. Wraz z pojawieniem się pełnych klawiatur QWERTY w urządzeniach takich jak BlackBerry, pisanie wiadomości stało się łatwiejsze, co zwiększyło ich popularność. Prawdziwą rewolucją okazał się słownik T9, jego wprowadzenie na klawiaturach numerycznych sprawiło, że pisanie wiadomości stało się szybsze i bardziej dostępne.
W miarę jak SMS stał się wszechobecny, również firmy dostrzegły jego potencjał. Tak narodziła się komunikacja A2P (Application-to-Person), czyli wiadomości wysyłane automatycznie z aplikacji do użytkownika przez firmy czy organizacje. Wykorzystano uniwersalny zasięg technologii i wysokie wskaźniki otwarć wiadomości do funkcji takich jak alerty, przypomnienia o spotkaniach czy dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA).
RCS i SMS – co było dalej?
Z czasem komunikacja między użytkownikami przeniosła się do bogatych w funkcje aplikacji i komunikatów, podczas gdy wiadomości A2P pozostały domeną SMS ze względu na jego niezawodność i uniwersalność. Skoro początkowo SMS był narzędziem dla operatorów do wysyłania powiadomień, np. o nowej wiadomości na poczcie głosowej, nikt nie spodziewał się, że stanie się globalnym fenomenem. Szczyt popularności SMS-ów, które użytkownicy przesłali do siebie bezpośrednio (P2P) przypada prawdopodobnie na lata 2010 – 2012. SMS-y były tańsze niż rozmowy, co sprawiło, że pokochali je nastolatkowie, tworząc przy okazji nowy, skrótowy język cyfrowej komunikacji. Od tego czasu, ze względu na rosnącą popularność mobilnych komunikatorów internetowych ich liczba zaczęła spadać.
SMS stał się wygodnym narzędziem do powiadomień transakcyjnych takich jak statusy zamówień, przypomnienia o wizytach, alerty bankowe. Zwiększał bezpieczeństwo umożliwiając dwuskładnikowe uwierzytelniania haseł (2FA), wysyłanie jednorazowych kodów (OTP). Prostota i bezpieczeństwo SMS sprawiły, że stał się on standardem do weryfikacji tożsamości użytkowników w Internecie. Krótkie wiadomości doskonale sprawdzają się w przypadkach nagłych, gdy komunikaty rozsyłane są masowo do milionów odbiorców jak w przypadku alertów RCB ( Rządowe Centrum Bezpieczeństwa).
Dlaczego SMS odniósł globalny sukces?
SMS nie został hitem przez przypadek. Na jego sukces złożyło się kilka bardzo konkretnych przewag technologicznych, kosztowych i społecznych, które żaden inny kanał w tamtym czasie nie był w stanie połączyć w jednym narzędziu.
Najważniejsze zalety SMSów:
-
Interoperacyjność sieci – wiadomości można było wysyłać między różnymi sieciami komórkowymi, niezależnie od operatora.
-
Ewolucja klawiatur – pojawienie się telefonów z bardziej ergonomicznymi klawiaturami (np. T9) znacząco przyspieszyło pisanie wiadomości.
-
Przewaga kosztowa – SMS-y były tańsze niż rozmowy telefoniczne, co czyniło je atrakcyjną alternatywą, zwłaszcza dla młodszych użytkowników.
-
Uniwersalność i niezawodność – działały na praktycznie każdym telefonie, bez aplikacji, aktualizacji i internetu, co budowało zaufanie do tego kanału.
-
Komunikacja biznesowa (A2P) – marki szybko odkryły potencjał SMS jako prostego, masowego kanału do wysyłki powiadomień, kodów, przypomnień czy ofert.
-
Nowy język komunikacji – szczególnie wśród nastolatków SMS-y stały się przestrzenią do tworzenia skrótów, emotikonów i własnego „slangu”.
Połączenie tych czynników sprawiło, że SMS na lata stał się domyślnym, globalnym standardem komunikacji mobilnej – zarówno prywatnej, jak i biznesowej.
SMS w marketingu. Bezpośrednia komunikacja z konsumentem
Również biznes szybko dostrzegł potencjał SMS-ów w marketingu i komunikacji. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, które mogą zalegać nieprzeczytane w skrzynce odbiorczej, zdecydowana większość wiadomości tekstowych jest otwierana w ciągu kilku minut od ich otrzymania. Dzięki otwieralności sięgającej nawet 98 proc. stał się potężnym kanałem promocyjnym. SMS doskonale odnalazł się w marketingu i przez lata umocnił swoją pozycję.
Do głównych zalet komunikacji SMS w marketingu możemy zaliczyć:
- Szybkie promocje i kody rabatowe – wysyłanie spersonalizowanych ofert, kodów zniżkowych i informacji o (błyskawicznych) wyprzedażach
- Utrzymywanie relacji z klientami – poprzez wysyłanie potwierdzeń zamówień, aktualizacji dostaw, informacji o statusie zamówienia, przypominanie o wizytach, terminach płatności czy nadchodzących wydarzeniach
- Budowanie lojalności – SMSy umożliwiają utrzymywanie stałego kontaktu z klientem, przesyłanie życzeń urodzinowych czy informowanie o nowościach w ofercie
- Badania opinii i ankiety – SMS-y mogą być wykorzystywane do szybkiego zbierania feedbacku od klientów po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi
MMS – nawet mały obraz wart 1000 słów
Świat szedł do przodu, telefony zyskały kolorowe wyświetlacze i aparaty fotograficzne, rosło zapotrzebowanie na przesyłanie dłuższych informacji i zdjęć. To co było siłą SMSa, czyli prostota i wygoda zaczęła przeszkadzać użytkownikom. Odpowiedzią na potrzeby był MMS (Multimedia Messaging Service), wdrożony komercyjnie około 2002 roku.
MMS pozwalał użytkownikom na wysyłanie wiadomości zawierających treści multimedialne, takie jak zdjęcia, obrazy, krótkie nagrania audio; radykalnie wzrosła również długość wiadomości tekstowych, mogły być nawet 10 krotnie dłuższe niż typowy SMS.
Mimo ogromnych oczekiwań, MMS nigdy nie zdobył takiej popularności jak SMS. Był droższy, pierwotnie wymagał konfiguracji w telefonie i aktywnego połączenia z internetem mobilnym, co w tamtych czasach nie było standardem. Z dzisiejszej perspektywy możemy przyjąć, że MMS był technologią pomostową w tym sensie, że pojawił się zbyt późno, by stać się standardem, a zanim na dobre się zadomowił, pojawiły się smartfony i komunikatory, które oferowały znacznie więcej funkcjonalności i szybko wypełniły rynkową lukę.
W kontekście biznesowym MMS jest wykorzystywany do bardziej angażujących wizualnie kampanii marketingowych, takich jak wysyłanie zdjęć produktów, animowanych GIF-ów, krótkich filmów i plików dźwiękowych. MMS otworzył nowe możliwości w marketingu mobilnym, umożliwiając tworzenie bardziej angażujących i wizualnie atrakcyjnych kampanii.
Smartfonowa rewolucja i narodziny RCS
Premiera iPhone’a w 2007 roku, a potem pojawienie się smartfonów i towarzyszących im sklepów z aplikacjami przyniosło falę internetowych aplikacji do przesyłania wiadomości. Smartfony ze stałym dostępem do sieci otworzyły drzwi komunikatorom takim jak iMessage, Messenger, WhatsApp czy Signal. Oferowały wszystko to, czego brakowało SMS i MMS, czyli czaty grupowe, potwierdzenia odczytu, możliwość wysyłania szerokiej gamy treści multimedialnych bez ponoszenia dodatkowych opłat od operatorów komórkowych. To skłoniło wielu do przewidywania upadku skromnej wiadomości tekstowej.
Wspomniane aplikacje to przykłady rozwiązań typu OTT (Over-the-Top), cyfrowych usług, które dostarczają treści takie jak filmy, seriale, muzyka czy wiadomości bezpośrednio do odbiorcy przez internet. Przykładami aplikacji OTT są również serwisy streamingowe takie jak Netflix, YouTube, HBO Max, konsole do gier, rozwiązania takie jak Smart TV, Google Chromecast czy Apple TV. Działają jak most, który łączy twórcę treści bezpośrednio z tobą, omijając tradycyjnych pośredników, wykorzystując otwartą sieć internetową.
W 2013 roku liczba wiadomości wysłanych przez komunikatory po raz pierwszy w historii przewyższyła liczbę SMS-ów. Prywatne rozmowy przeniosły się do aplikacji, a SMS umocnił swoją pozycję jako niezawodne narzędzie infrastrukturalne dla komunikacji A2P.
Operatorzy komórkowi, widząc odpływ użytkowników i przychodów, pracowali nad stworzeniem otwartego standardu, który połączyłby niezawodność SMS z bogactwem funkcji komunikatorów. Tak narodził się RCS (Rich Communication Services), rozwijany przez GSMA już od 2007 roku. GSMA jest globalną organizacją zrzeszającą ponad 1000 operatorów sieci komórkowych oraz firm z ekosystemu telefonii mobilnej.
Czym jest RCS?
Przyszłość wiadomości tekstowych jest obecnie definiowana przez Rich Communication Services (RCS), wyznaczony, otwarty standard następca SMS i MMS.
Jednak w odróżnieniu od swoich poprzedników jego działanie oparte jest o internet – przez dane komórkowe lub Wi-Fi. Jest zintegrowany z domyślną aplikacją do wiadomości w telefonie, co oznacza, że użytkownicy nie muszą instalować dodatkowych aplikacji.
Celem RCS jest wypełnienie luki między tradycyjnymi wiadomościami a platformami komunikacyjnymi przez integrację funkcji takich jak media w wysokiej rozdzielczości, interaktywne przyciski, branding i analityka w czasie rzeczywistym, bezpośrednio w natywnej aplikacji w telefonie.
RCS Business Messaging (RBM) to wersja dla firm, która umożliwia interaktywną i bezpieczną komunikację B2C za pomocą zweryfikowanych tożsamości nadawców i chatbotów. Jego sercem jest tzw. brand agent, o zweryfikowany profil biznesowy firmy w ekosystemie RCS. Zamiast anonimowego numeru telefonu lub prostej nazwy jak w SMS, klient otrzymuje wiadomość od nadawcy, który ma oficjalną nazwę firmy i logo, znak weryfikacji potwierdzający autentyczność nadawcy i kartę informacyjną z danymi firmy.
RCS jako nowy standard komunikacji mobilnej: interoperacyjność, fallback
RCS jest technologią rozwijaną przez Google na urządzeniach z systemem Android, przez co ma szansę stać się nowym punktem odniesienia dla komunikacji między firmami a konsumentami.
Fundamentem rozwiązania jest Universal Profile, opublikowany przez GSMA w 2016 roku zestaw jednolitych zasad, który sprawia, że RCS działa tak samo, niezależnie od operatora, kraju czy urządzenia. Gwarantuje to, że wiadomość wysłana z jednej sieci bez problemu dotrze i zostanie poprawnie wyświetlona w innej.
Największą zaletą jest tzw. fallback: jeśli odbiorca nie ma RCS, wiadomość automatycznie zostanie wysłana jako zwykły SMS lub MMS. Technicznie rzecz biorąc fallback gwarantuje pełną dostarczalność informacji, chociaż będzie pozbawiona graficznej czy funkcjonalnej strony jaką miała w standardzie RCS.
Dowiedz się więcej na temat RCS dla biznesu >>
Jakie są najważniejsze funkcje RCS?
- Wysyłanie zdjęć i filmów w wysokiej rozdzielczości, wielkość plików może sięgać do 100 MB.
- Posiadają funkcje znane z komunikatorów takiej jak potwierdzenia odczytu, wskaźniki pisania czy zaawansowane czaty grupowe.
- Wiadomości są szyfrowane w aplikacji Google Messages w standardzie end-to-end (E2E). Z takiego szyfrowania korzysta WhatsApp i Signal zapewniając wysoki poziom prywatności.
- Szereg nowatorskich zastosowań w biznesie poprzez RCS Business Messaging (RBM): firmy mogą wysyłać wiadomości z zweryfikowanego profilu z logo i nazwą; używać interaktywnych przycisków typu „Kup teraz”, karuzel produktowych.
- Interaktywność: klienci mogą prowadzić rozmowy z klientami za pomocą chatbotów.
Podsumowanie
Ewolucja od prostych wiadomości SMS przez multimedialne MMS do RCS pokazuje, że aby w pełni wykorzystać potencjał biznesowy technologii, musi ona nie tylko dojrzeć, ale stać się
rozwiązaniem korzystającym z efektu skali. W Polsce rynek RCS dynamicznie się rozwija, a operatorzy i firmy dostrzegają jego potencjał. Badania wskazują, że coraz więcej firm rozważa wdrożenie kampanii opartych na tym standardzie, szczególnie w branżach takich jak e-handel, finanse i logistyka.
Chociaż wciąż brakuje powszechnej świadomości na temat tej technologii, konsumenci są bardzo zainteresowani korzystaniem z jej funkcji. Dla marketingu RCS otwiera nowe możliwości, pozwalając na tworzenie bogatych, interaktywnych i spersonalizowanych kampanii, które jeszcze bardziej angażują odbiorców. RCS ma szansę stać się prawdziwie uniwersalnym standardem komunikacji mobilnej, redefiniując sposób w wchodzimy w interakcje z markami.
Prognozy wskazują na rozwój hybrydowego ekosystemu wiadomości, w którym SMS nadal służy jako sprawdzone rozwiązanie zastępcze dla krytycznych alertów, podczas gdy RCS napędza głębsze zaangażowanie, lepsze doświadczenia klientów i biznes.
W SARE jest dostępna usługa RCS dla biznesu.
