Dlaczego potrzebujesz marketing automation w swoim e-commerce?

Przejdźmy od razu do sedna sprawy – nie możesz zrobić wszystkiego sam. Lista zadań związanych z marketingiem w każdym sklepie internetowym wydaje się nie mieć końca: oferty specjalne, opisy produktów, newslettery, e-maile, social media, SEM, SEO, remarketing – tego jest za dużo. Dlatego działy marketingu szukają skutecznych sposobów, aby realizować swoje zadania znacznie szybciej, nie tracąc przy tym na jakości. 

Marketing automation jest w tym przypadku jednym z najskuteczniejszych rozwiązań. Jeśli nadal wahasz się, czy wykorzystać automatyzację w swoim sklepie, ten artykuł jest właśnie dla Ciebie. Osoby, które już korzystają z automatyzacji marketingu, często podkreślają, że to rozwiązanie bardzo ułatwia im pracę, ponieważ naprawdę oszczędza czas. Potwierdziły to wyniki Raportu 18. Badania poczty przeprowadzonego przez SARE, w którym 40% ankietowanych uznało marketing automation jako rozwiązanie, które odciąża pracowników.

Marketer definiuje proces, a narzędzie do automatyzacji pozwala mu wykonać te zadania, uzupełniając każdy punkt styku z klientem. Brzmi to interesująco? Sprawdźmy więc, jak możesz wykorzystać marketing automation w swoim e-commerce.

Jak automatyzacja marketingu pomaga firmom internetowym?

Odpowiedź na to pytanie jest dość prosta. Marketerzy, którzy korzystają z automatyzacji marketingu są w stanie dopasować wysyłaną komunikację do potrzeb i zainteresowań konsumentów, co w rezultacie przyczynia się do generowania wysokiej jakości leadów, ich lojalizacji, a w rezultacie generowania wyższych zysków. 

Firma Invespcro zapytała marketerów, jaki jest ich najważniejszy cel strategiczny związany z marketing automation. 61% odpowiedziało „lead generation”, a 57% „lead nurturing”.

Automatyzacja marketingu może być wykorzystywana na wielu płaszczyznach funkcjonowania firmy i budowania świadomości marki. Oto sześć podstawowych obszarów biznesowych, w których oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga firmom:

E-MAIL MARKETING

55% marketerów e-commerce korzysta z oprogramowania do automatyzacji e-mail marketingu.

Jednym z podstawowych obszarów, w których marketerzy z powodzeniem stosują marketing automation jest e-mail marketing. Być może wysyłasz maile do wszystkich, których masz w swojej bazie danych, bo nie masz czasu na tworzenie spersonalizowanych kampanii? To nie jest ani praktyczny, ani skuteczny sposób działania. Jeśli posiadasz dużą bazę kontaktów, ale nie masz czasu lub możliwości, aby ją efektywnie posegmentować najprawdopodobniej Twoje wiadomości zostaną usunięte bez czytania. A jeśli wysyłasz zbyt wiele niechcianych e-maili – może to równać się z przypięciem etykiety spamera. W takiej sytuacji Twoje działania przyniosą tylko efekt odwrotny do zamierzonego i zniechęcą klientów do Twojej marki.

Programy do automatyzacji marketingu takie jak SARE pomogą Ci segmentować kontakty, biorąc pod uwagę poziom zaangażowania Twoich użytkowników w danym okresie czasu. Na podstawie historii wysyłanej komunikacji możesz podzielić swoją bazę ze względu na wartość transakcji, ostatnie zakupy, półkę cenową, obszar zainteresowań dot. produktów, płeć, lokalizację i wiele, wiele innych.

Umożliwiają również kierowanie komunikacji do klientów w oparciu o etap podróży klienta. System nawet sam zaktualizuje listę kontaktów na podstawie przydzielonych przez Ciebie cech. Dzięki umiejętnemu grupowaniu klientów będziesz wysyłać wiadomości lepiej do nich dopasowane, a tym samym zdobędziesz ich zaufanie.

Co więcej, narzędzia do automatyzacji e-mail marketingu będą wysyłać te spersonalizowane e-maile i newslettery samodzielnie, dzięki czemu nie będziesz musiał wysyłać setek e-maili lub kopiować swojej listy mailingowej do programu pocztowego.

STRONY LĄDOWANIA – LANDING PAGE

Na pewno wiesz, że landing page to szczególny rodzaj strony internetowej, która ma jeden cel – przekształcić odwiedzających w klientów. Dzięki stronom docelowym możesz promować swoje oferty specjalne, nowe produkty i usługi. Formularz zamieszczony na tego typu landing page, możesz połączyć z systemem SARE. Tym samym wykorzystasz cały potencjał tego kanału marketingowego. Użytkownicy, którzy wypełnią formularz, trafią do Twojej bazy w SARE, a system automatycznie wyśle do niego wiadomość z podziękowaniem lub korzyścią, którą dostaje za wysłanie, np. dedykowany rabat prezent Jeśli użytkownik wyraził zgodę na zapisanie się do newslettera, jego adres e-mail zostanie automatycznie dodany do odpowiedniej listy. Pozwala to na utrzymywanie stałej relacji z potencjalnym klientem, dzięki informowaniu go o nowych artykułach czy aktualnych promocjach na dane produkty.

MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Według raportu State of Marketing Automation Survey, planowanie postów w mediach społecznościowych (83% odpowiedzi) jest uważane za najbardziej odpowiednie dla automatyzacji marketingu[3].

Budowanie świadomości marki, sprzedaż, obsługa klienta i generowanie leadów – to wszystko dzieje się dziś w mediach społecznościowych. Automatyzacja marketingu pozwoli Ci zarządzać Twoimi profilami w social media i nie zwariować. 

Zacznijmy od publikowania postów. Oczywiście, samo publikowanie nie zajmuje dużo czasu, ale sprawy komplikują się, gdy udostępniasz kilka postów dziennie na 3-4 różnych platformach. Automatyczne publikowanie treści i harmonogramowanie to jedne z podstawowych usprawnień, które możesz wprowadzić za pomocą narzędzi do automatyzacji marketingu. Dają one możliwość tworzenia postów, dołączania mediów, ustawiania czasu publikacji i innych preferencji z wyprzedzeniem. A kiedy czas jest odpowiedni, post automatycznie się publikuje.

Automatyzację można wykorzystać również w zakresie planowania płatnych kampanii, moderowania dyskusji, a nawet w obszarze zarządzania obsługą klienta. W dzisiejszych czasach użytkownicy mediów społecznościowych są przyzwyczajeni do kontaktu z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych, a ich oczekiwania dotyczące czasu reakcji na zapytania są bardzo wysokie. Oczywiście, powierzenie botom i narzędziom marketing automation pełnej komunikacji z klientami nie jest dobrym rozwiązaniem, ale można wykorzystać automatyzację do:

• Wysyłania automatycznych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
• Obsługi automatycznego przekierowywania zapytań wymagających pilnej i natychmiastowej odpowiedzi.

 A co w przypadku działań sprzedażowych?

Nie oszukujmy się. Ponad 90% klientów e-sklepów znajduje się na jednym z najpopularniejszych portali społecznościowych – na Facebooku. „Niebieski Portal” to już nie ta sama platforma co jeszcze dekadę temu. Dzisiaj jest to prawdziwa witryna e-sklepów oraz przeróżnych firm oferujących swoje usługi w sieci. Wiedząc, że Facebook zbiera dane o użytkownikach, warto to wykorzystać. Skorzystajmy więc z ChatBotów, które pomogą przypieczętować nam relację z użytkownikiem, czyniąc z niego lojalnego klienta.

Dzięki prostym metodom możemy pozyskać bazę kliencką i wracać do niej bezkosztowo. W pełni zautomatyzowana komunikacja, pozwoli nam tworzyć lejek sprzedażowy z cyklem wiadomości, które będą spersonalizowane pod różnymi względami. Klient odczuje wówczas, jakbyśmy pisali bezpośrednio do niego.

Automatyczne wiadomości można ustawić również w momencie, gdy użytkownika zaciekawi jeden z Twoich produktów, lub jedna z Twoich usług. Podobnie, jak w przypadku wiadomości e-mail – tutaj również można wysłać wiadomość np. ze specjalnym kodem rabatowym na pierwsze zakupy. Tego typu automatyczny responder będzie motorem napędowym do dalszych działań użytkownika-klienta. 

Pamiętajmy jednak, aby najpierw stworzyć wspominaną wcześniej bazę messengerową. Tylko wartościowi użytkownicy dają nam możliwość powrotu do nich w wiadomościach przygotowanych w cyklach automatycznych.

Tobiasz Wierzbicki, Social Media Specialist, Digitree Group.

SEGMENTACJA I PERSONALIZACJA

To dwa modne słowa, które od kilku lat kształtują branżę marketingową. Automatyzacja umożliwia skuteczną segmentację konsumentów i spersonalizowaną komunikację z nimi. Dla przykładu możesz podzielić swoich odbiorców na następujące segmenty:

• Klienci, którzy kupili pierwszy raz lub tylko jeden raz, i jednorazowi
• Nabywcy, którzy dokonali więcej niż dwóch zakupów
• Klienci, którzy regularnie dokonują zakupów (możesz ich podzielić według produktów, półki cenowej lub kategorii)
• Klienci, którzy od jakiegoś czasu nic u Ciebie nie kupili.

Oczywiście, segmentów może być znacznie więcej. Mając je wszystkie w jednym miejscu, można pomyśleć o spersonalizowanej komunikacji dostosowanej do potrzeb każdej z tych grup. Grupy klientów mogą być również oparte na poziomie zaangażowania klientów lub danych demograficznych. Segmentacja przenosi marketing na wyższy poziom, pomagając spersonalizować zarówno treść e-maili, jak i częstotliwość komunikacji, a dzięki automatyzacji marketingu nie będziesz spędzał godzin na żmudnej i ręcznej komunikacji z każdym z Twoich segmentów.

REKOMENDACJE PRODUKTÓW I RETARGETING

Możesz również zautomatyzować rekomendacje produktów w swoim sklepie. Ta strategia pozwoli Ci w pełni wykorzystać takie taktyki, jak cross-selling i up selling. Co więcej, spersonalizowane rekomendacje dopasowane do potrzeb Twoich klientów pozwolą Ci zwiększać sprzedażi średnią wartość zamówień. 

Dzięki rozwiązaniom dostępnym w SARE możesz polecać produkty podobne do tych, które klienci już oglądali. To narzędzie pomaga również w odzyskiwaniu porzuconych koszyków.

Automatyzacja na podstawie cross-sellingu pomoże Ci wybrać produkty, które klient oglądał lub miał w koszyku. Uzyskane dane pozwolą Ci stworzyć listę życzeń lub opracować kampanię retargetingową, dzięki której klienci będą mogli kupić właśnie te wybrane wcześniej produkty. Co więcej, marketing automation pozwoli Ci dowiedzieć się, na jakim etapie jest Twój klient i dobrać ofertę idealną dla niego. 

Jeśli zastanawiasz się, jak możesz wdrożyć lub usprawnić marketing automation w swoim sklepie – napisz do nas! Zespół SARE jest do Twojej dyspozycji!