Czego szukasz?
Najczęsciej wyszukiwane:
W komunikacji cyfrowej banków i instytucji finansowych łatwo zatrzymać się na samym fakcie wysyłki. Wiadomość została przygotowana, zaakceptowana, wysłana do bazy odbiorców i odnotowana w systemie. Z perspektywy procesu operacyjnego może się wydawać, że zadanie zostało wykonane. W sektorze finansowym to jednak za mało.
Magdalena Niedobecka
Compliance w komunikacji nie jest etapem na końcu procesu W sektorze finansowym komunikacja z klientem nie może być oceniana wyłącznie przez pryzmat szybkości, personalizacji, kanału czy skuteczności wysyłki. Każdy komunikat może mieć znaczenie biznesowe, regulacyjne, bezpieczeństwa lub reputacyjne. Dlatego compliance nie powinno być traktowane jako ostatni etap kontroli, uruchamiany dopiero wtedy, gdy treść wiadomości jest … Zgody i audytowalność w komunikacji. Dlaczego compliance musi być wbudowane w proces?
Banki i instytucje finansowe wysyłają każdego dnia tysiące komunikatów: marketingowych, transakcyjnych, formalnych, operacyjnych, informacyjnych i bezpieczeństwa. Każdy z nich może wzmacniać zaufanie klienta, budować poczucie profesjonalizmu i bezpieczeństwa albo przeciwnie, powodować niepewność, chaos informacyjny i ryzyko utraty wiarygodności.
