Jak sektor finansowy odpowiada na regulacje, cyberzagrożenia i rosnące oczekiwania klientów

Pobierz raport i sprawdź, jak sektor finansowy myśli dziś o komunikacji z klientem

Komunikacja cyfrowa w bankach i instytucjach finansowych przestała być wyłącznie kanałem wysyłki wiadomości. Dziś coraz częściej staje się procesem, który łączy obsługę klienta, cyberbezpieczeństwo, compliance, technologię, dostarczalność, automatyzację i odporność operacyjną.

Na podstawie badania zrealizowanego przez agencję badawczą BioStat® wśród 100 przedstawicieli sektora finansowego sprawdziliśmy, jak instytucje oceniają znaczenie komunikacji cyfrowej, z jakimi wyzwaniami mierzą się najczęściej i które obszary będą wymagały zmian w najbliższych 12-24 miesiącach.

Czy Twoja instytucja ma pełną kontrolę nad komunikacją z klientem?

Banki, firmy ubezpieczeniowe, SKOK-i i inne instytucje finansowe wysyłają każdego dnia tysiące komunikatów: marketingowych, transakcyjnych, formalnych, operacyjnych i bezpieczeństwa.

Każdy z nich może wpływać na zaufanie klienta, zgodność z regulacjami, sprawność obsługi i bezpieczeństwo procesu. Dlatego komunikacja cyfrowa nie może być dziś traktowana wyłącznie jako narzędzie marketingowe. W sektorze finansowym staje się elementem infrastruktury zaufania.

Raport SARE pokazuje, gdzie sektor finansowy widzi największe napięcia: między szybkością a kontrolą, automatyzacją a zgodnością, personalizacją a bezpieczeństwem oraz oczekiwaniami klientów a ograniczeniami organizacyjnymi.

W raporcie znajdziesz:

• wyniki badania przeprowadzonego w maju 2026 roku wśród 100 przedstawicieli sektora finansowego,
• analizę najważniejszych wyzwań komunikacji cyfrowej w bankach i instytucjach finansowych,
• dane dotyczące wpływu cyberbezpieczeństwa, phishingu i ryzyka oszustw na komunikację z klientem,
• wnioski dotyczące compliance, zgód, preferencji, procesów akceptacji i audytowalności,
• analizę oczekiwań klientów widzianych z perspektywy instytucji finansowych,
• omówienie roli dostarczalności, automatyzacji, integracji systemów i współpracy z dostawcami,
• autorską mapę dojrzałości komunikacji cyfrowej SARE,
• rekomendacje dla banków i instytucji finansowych,
• komentarze ekspertów i praktyczne wskazówki dotyczące bezpiecznej, zgodnej i skutecznej komunikacji.

Najważniejsze liczby z raportu

• 88% uczestników badania ocenia komunikację cyfrową z klientem jako ważną lub bardzo ważną z perspektywy swojej instytucji.
• 85% uczestników badania wskazuje duży wpływ cyberbezpieczeństwa i ryzyka oszustw na komunikację z klientem.
• 88% uczestników badania wskazuje duży wpływ wymagań regulacyjnych i compliance na komunikację z klientem.
• 87% uczestników badania wskazuje duży wpływ transparentnego zarządzania zgodami i preferencjami marketingowymi.
• 45% uczestników badania wskazuje szybkość przygotowania i uruchamiania komunikacji jako jedno z największych wyzwań.
• 93% uczestników badania deklaruje, że dostarczalność jest ważnym obszarem biznesowym, a nie tylko technicznym.

Dla kogo jest ten raport?

Raport został przygotowany z myślą o osobach odpowiedzialnych za komunikację, bezpieczeństwo, zgodność, technologię i doświadczenie klienta w sektorze finansowym.

Szczególnie polecamy go zespołom i osobom odpowiedzialnym za:

• marketing i komunikację,
• CRM i digital,
• obsługę klienta,
• compliance i obszar prawny,
• ryzyko i bezpieczeństwo,
• IT i technologię,
• operacje,
• zarządzanie procesami komunikacji,
• rozwój kanałów cyfrowych,
• relację z klientem i customer experience.