Wszystkie wpisy
SAREteam

SAREteam

Jak wskoczyć na wyższy level sprzedaży. Część 1. Omnichannel od podstaw

JAK WSKOCZYĆ NA WYŻSZY LEVEL SPRZEDAŻY. CZĘŚĆ 1. OMNICHANNEL OD PODSTAW

Spis treści

Niepohamowana dynamika rozwoju rynku produktów i usług sprawia, że walka o uwagę potencjalnego klienta staje się coraz trudniejsza. Oczywiście w ślad za tym rosną także oczekiwania wobec jakości obsługi. Najbardziej wymagającym polem manewrów jest paradoksalnie Internet – powszechnie dostępny oraz stosunkowo tani dla emisji reklam i w efekcie najbardziej nasycony komunikatami. Kto zaczął prowadzić swój biznes w ostatnim dziesięcioleciu, ten pewnie nie raz zadał sobie pytanie: jak w świecie e-commerce, sfokusowanym na doskonalenie technik sprzedaży zagwarantować sobie zwiększenie i mierzalność wyników? Odpowiedź jest prosta: stawiając na profesjonalne narzędzia digital marketingu. A skąd czerpać scenariusze dla najefektywniejszych działań? Ze strategii omnichannel.

Co to jest omnichannel?

Aby móc się oswoić ze zjawiskiem, należy najpierw zapoznać się z podstawowymi pojęciami. Najprostsza definicja omnichannel, którą można znaleźć w sieci, jest taka: to model biznesowy stosowany w celu poprawy jakości obsługi klienta, dający możliwość ciągłego kontaktu z firmą za pośrednictwem wielu ścieżek w tym samym czasie.

A najkrótsza definicja mówi, że omnichannel to wielokanałowość sprzedaży

Technologia po stronie skutecznego marketingu

Ponieważ z założenia omnichannel to strategia zapewniająca odpowiedni sposób komunikacji dla danego klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej, niezbędne są narzędzia, które to umożliwią.
Firmy takie jak SARE, dostarczają bazy danych klientów uporządkowane ze względu na profile preferencji, co pozwala na zaawansowaną personalizację przekazu, a przede wszystkim dopasowanie kanału dotarcia. Mówiąc bardziej obrazowo: big data umożliwia wyświetlenie na odpowiednim nośniku (wiemy, gdzie w danym momencie w Internecie jest użytkownik), konkretnemu odbiorcy (wiemy „kim” jest użytkownik), informacji (reklamy), która go zainteresuje .

Oto przykład oddziaływania na klienta w modelu omnichannel:
Internauta wchodzi na witrynę biura podróży w poszukiwaniu wymarzonej wycieczki, jednak nie potrafi się zdecydować i opuszcza stronę. Następnego dnia, otrzymuje maila ze spersonalizowaną ofertą wakacji. Otwiera wiadomość kierującą znowu do www biura podróży, jednak nadal nie podchodzi do transakcji zakupu. W tym momencie system marketing automation odnotowuje aktywność użytkownika na stronie i wysyła SMSa z rabatem zachęcającym do rezerwacji. W efekcie, zachęcony użytkownik, zamienia się w klienta, który dokonuje zakupu wycieczki. A po kilku dniach zostaje „dopieszczony” otrzymanym za pośrednictwem poczty tradycyjnej, ręcznikiem plażowym z logo firmy turystycznej, z którą pojedzie na wakacje.

Niech ten scenariusz będzie miłym wstępem do świata efektywności w modelu omnichannel! W następnej odsłonie dowiesz się co nieco na temat współczesnych potrzeb użytkowników.

Poprzedni

Od lejka do relacji, czyli jak uszczęśliwić sprzedawcę i marketera?

Następny

Jak wskoczyć na wyższy level sprzedaży. Część 2. Poznaj potrzeby klientów

JAK WSKOCZYĆ NA WYŻSZY LEVEL SPRZEDAŻY. CZĘŚĆ 2. POZNAJ POTRZEBY KLIENTÓW
Wyrażenie zgody jest dobrowolne, jednak brak jej wyrażenia uniemożliwi przesłanie newslettera. Dane przetwarzane będą zgodnie z Polityką prywatności.

Administratorem Danych Osobowych jest DIGITREE GROUP S.A. Pełną informację o przetwarzaniu danych osobowych przez Spółkę znajdziesz tutaj: Zasady przetwarzania danych osobowych przez Spółkę