Spis treści
Wyobraź sobie, że właśnie kończysz pracę. Na ekranie twojego smartfona pojawia się powiadomienie o nowym e-mailu. Otwierasz go i uśmiechasz się, widząc wiadomość od twojej ulubionej marki. Zawiera świetnie spersonalizowaną ofertę, dopasowaną idealnie do twoich preferencji zakupowych. Przeglądasz ją z zaciekawieniem, dodając produkty do listy zakupów. Brzmi znajomo? Tak właśnie wygląda skuteczność mailowej komunikacji w programach lojalnościowych.
Poczta email – ulubieniec konsumentów
Według danych z raportu badania „Omnichannel w strategii programów lojalnościowych” (2024 r.) wynika, że prawie połowa klientów (43,87%) preferuje wiadomości e-mail lub newslettery jako główny kanał kontaktu z programami lojalnościowymi. Na drugim miejscu plasują się SMS-y (36,30%), a co piąty ankietowany (18,94%) wskazuje powiadomienia push. Mail pozostaje jednak na szczycie – niczym królowa, która nie oddaje korony innym kanałom.
Dlaczego email? Pięć powodów sukcesu
Popularność emaila nie bierze się znikąd. Klienci doceniają:
- prostotę i łatwość użycia,
- możliwość personalizacji komunikatów,
- opcję przesyłania szczegółowych informacji i załączników,
- możliwość przekazywania bardziej złożonych treści,
- precyzyjne śledzenie interakcji, takich jak otwarcia (Open Rate) czy kliknięcia (CTR).
Kobiety na prowadzeniu – czy płeć wpływa na preferencje?
W programach lojalnościowych dominują kobiety – aż 7 na 10 użytkowników to właśnie panie. Wybór kanału komunikacji jest jednak kwestią nie tylko płci, ale także wieku, wykształcenia czy miejsca zamieszkania. Najbardziej e-mail doceniają osoby w wieku 25-44 lata, aktywne zawodowo, szczególnie z wyższym wykształceniem. Dla nich email jest codziennością zarówno w pracy, jak i życiu prywatnym.
Osoby z mniejszych miejscowości oraz starsze preferują częściej komunikację SMS-ową, uznając ją za szybszą i prostszą formę kontaktu. Dlatego tak istotne jest, aby marki dostosowywały swoje działania komunikacyjne do zróżnicowanych preferencji klientów.
Pobierz raport
Między nadmiarem a niedosytem – czyli jak uniknąć komunikacyjnego zmęczenia
Każdy z nas zna to uczucie – otwierasz skrzynkę, a tam dziesiątki nieodczytanych wiadomości. Przesyt informacji prowadzi do „communication fatigue” – zmęczenia komunikacją. Codzienne wiadomości bardziej lubią mężczyźni oraz osoby w przedziale wiekowym 35-44 lata. Z kolei kobiety, choć stanowią większość użytkowników programów lojalnościowych, częściej odczuwają przeciążenie nadmiarem informacji. Osoby młodsze i z wyższym wykształceniem zdecydowanie wolą rzadszy kontakt. W branżach takich jak usługi czy telekomunikacja codzienne komunikaty znajdują większą akceptację, głównie ze względu na potrzebę regularnych przypomnień o wizytach czy ofertach specjalnych. W handlu detalicznym czy gastronomii klienci szybko odczuwają zmęczenie nadmiarem wiadomości.
Dwa-trzy razy w tygodniu to z kolei częstotliwość preferowana przez 40% użytkowników, szczególnie przez mężczyzn oraz osoby powyżej 45. roku życia. W tej częstotliwości email pozostaje popularny, jednak użytkownicy zaczynają coraz bardziej doceniać szybkie SMS-y i wygodne powiadomienia push. Branże takie jak technologia, finanse czy telekomunikacja chętnie korzystają z tej częstotliwości, traktując ją jako dobry kompromis między regularnością a unikaniem przeciążenia.
Największą popularnością, jako złoty środek komunikacji, cieszy się kontakt raz w tygodniu – aż 46% klientów uznaje go za optymalny. Taka regularność jest atrakcyjna przede wszystkim dla kobiet oraz młodych ludzi z dużych miast, którzy doceniają treści bardziej rozbudowane, ale nienachalne.
Rzadziej niż raz w tygodniu? Okazuje się, że to świetne rozwiązanie dla klientów poszukujących wyjątkowych, wartościowych treści – zwłaszcza kobiet, młodych osób i mieszkańców dużych miast. Dla tych grup rzadszy kontakt to klucz do uniknięcia przesytu informacyjnego.
Co powinni zapamiętać marketerzy?
Najważniejszym wnioskiem płynącym naszego badania jest potrzeba precyzyjnego dopasowania kanału komunikacji do częstotliwości kontaktu. Kluczowy okazuje się email, który najlepiej spełnia oczekiwania klientów przy komunikacji raz w tygodniu lub rzadziej. Ważne jest jednak ciągłe monitorowanie reakcji odbiorców i dostosowywanie strategii. Personalizacja oraz zrozumienie odbiorcy są kluczowe, by uniknąć zmęczenia komunikacyjnego i zapewnić efektywność programów lojalnościowych.
Chcesz wiedzieć więcej? Pełen raport dostępny jest na naszej stronie. Sprawdź, jak jeszcze możesz skutecznie budować lojalność klientów za pomocą idealnie dopasowanej komunikacji!
