Wakacje...
„Lato wszędzie
– urlop będzie!”
– urlop będzie!”
Hubert rozpoczął
planowanie swoich
wakacji.
planowanie swoich
wakacji.
Zadowolony z ostatnich zakupów
online, swoje poszukiwania rozpoczyna
właśnie w internecie...
…Hubert wszedł
na popularny
portal z ofertami
wycieczek...
…wypełnił formularz ze
swoimi wakacyjnymi
preferencjami i zaczął
przeglądać oferty.
Huberta
zainteresowała
Hiszpania…
…ale po dłuższej
chwili czytania
odłożył
swój wybór
na później.
Po dwóch godzinach Hubert
otrzymuje na swoją skrzynkę e-mail oferty
z biura podróży na urlop w Hiszpanii.
Zainteresowany wiadomością
ponownie szuka wakacji.
otrzymuje na swoją skrzynkę e-mail oferty
z biura podróży na urlop w Hiszpanii.
Zainteresowany wiadomością
ponownie szuka wakacji.
Zastosuj lead scoring
i przyznawaj punkty
użytkownikom
za określone działania.
Na podstawie zebranych
punktów wysyłaj
do użytkowników
personalizowane
wiadomości.
Wchodzi na główną
stronę biura podróży
i tym razem
po kilku minutach
pojawia się
okienko chatu…
Zainteresowany Hubert,
zadaje kilka pytań przez chat
i pyta o inne kraje, po czym
otrzymuje oferty wczasów
w Grecji, Włoszech, Portugalii.
Aby skutecznie
kontaktować się ze swoim
klientem wykorzystuj
komunikację w modelu
omnichannel, stosując
wszystkie dostępne kanały
dotarcia - e-maile, smsy,
infolinię, chat, pocztę
tradycyjną...
Po kilku godzinach
zastanawiania się,
dzwoni na infolinię biura
podróży z dodatkowymi
pytaniami.
W końcu wakacje muszą
być idealne ;)
Hubert nadal nie
dokonał rezerwacji
i zakupu wycieczki,
dlatego otrzymał
SMSa z kuszącą
treścią.
Integruj działania online
z offline i stwórz spójną
komunikację
we wszystkich
kanałach.
Docieraj do klienta
jego ulubioną drogą.
Hubert zaintrygowany wiadomością
z rabatem, dokonuje rezerwacji
przez stronę www, wpisuje kod
otrzymany w SMSie i otrzymuje zniżkę.
Zadowolony z siebie dokonuje
jeszcze jednego wyboru:
z rabatem, dokonuje rezerwacji
przez stronę www, wpisuje kod
otrzymany w SMSie i otrzymuje zniżkę.
Zadowolony z siebie dokonuje
jeszcze jednego wyboru:
a) czy chcesz umowę podpisać osobiście
w najbliższym oddziale biura podróży?
b) czy chcesz abyśmy przesłali umowę pocztą tradycyjną?
b) czy chcesz abyśmy przesłali umowę pocztą tradycyjną?
Hubert zdecydował się na
pocztę tradycyjną i w ciągu
dwóch dni otrzymał list,
a w raz z nim prezent
na wakacje – torbę plażową.
Zadowolony
Hubert
odlicza dni
do wakacji…
Kontaktuj się ze swoimi odbiorcami w modelu omnichannel
i wykorzystuj wszystkie możliwe kanały komunikacji.
Tym samym pozwól klientowi na spójną interakcję z firmą.
Efekty sprzedażowe z pewnością przerosną Twoje oczekiwania.
i wykorzystuj wszystkie możliwe kanały komunikacji.
Tym samym pozwól klientowi na spójną interakcję z firmą.
Efekty sprzedażowe z pewnością przerosną Twoje oczekiwania.
